Twitter está probando un nuevo sistema para reportar tweets que pedirá a la gente que explique con más detalle por qué están marcando una publicación en lugar de simplemente elegir una vaga violación de los Términos de Servicio.
El nuevo proceso pregunta a quién se dirige o afecta el tuit en cuestión, qué hace el tuit para ser dañino (por ejemplo, spam, fomentar la autolesión), y luego solicita más detalles sobre cómo el tuit está causando daño. Al final, Twitter sugerirá una infracción de los Términos de Servicio pertinente y pedirá confirmación. Los usuarios tendrán entonces la opción de indicar que la sugerencia ha fallado y ayudar a Twitter a identificar posibles lagunas en la herramienta.
“Le quita la carga al individuo de ser el que tiene que interpretar la violación en cuestión. En su lugar, les pregunta qué ha pasado”, explica Twitter en un blog post. La compañía compara este proceso con el de un médico que pregunta a un paciente qué le duele en lugar de pedirle que diagnostique su propia dolencia, y plantea que hará un seguimiento de las quejas, “cerrando el círculo con aquellos que se toman el tiempo de informar.”
Twitter dice que la prueba también le permitirá encontrar nuevas áreas problemáticas. “Al pedir a los usuarios que describan lo que les ocurre, en lugar de limitarse a marcar una casilla, Twitter obtiene la ventaja añadida de recopilar comentarios enriquecedores que le permiten identificar problemas que quizás no habían estado en su radar.”
Como explica Renna Al-Yassini, Senior UX Manager del equipo de salud de Twitter, la mayoría de los contenidos que la gente denuncia “no cumplen los criterios específicos de las violaciones de Twitter”. Pero Twitter sigue viendo los informes como una aportación útil para mejorar la experiencia de la gente.
Este nuevo sistema de informes se está probando con un pequeño grupo de usuarios en EE.UU., y Twitter planea un despliegue más amplio el próximo año.
Esta es la última de una serie de actualizaciones destinadas a mejorar la experiencia de los usuarios y a reducir los encuentros tóxicos en Twitter, desde su prohibición de compartir medios de comunicación de personas privadas hasta su aviso Heads Up para los usuarios que entran en conversaciones potencialmente acaloradas.
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Jessica Ávila
Me apasiona la música y todo lo relacionado con lo audiovisual desde muy joven, y crecí en esta carrera que me permite utilizar mis conocimientos sobre tecnología de consumo día a día. Puedes seguir mis artículos aquí en Elenbyte para obtener información sobre algunos de los últimos avances tecnológicos, así como los dispositivos más sofisticados y de primera categoría a medida que estén disponibles.
