Microsoft acuerda cambiar las prácticas de suscripción a Xbox

Microsoft ha accedido a cambiar la forma en que gestiona las suscripciones tanto de Game Pass como de Xbox Live Gold tras una investigación de la Autoridad de Competencia y Mercados del Reino Unido (CMA).

Como explica la CMA, el regulador “identificó preocupaciones sobre ciertas características de las suscripciones de renovación automática de Microsoft, en particular: si estaba claro por adelantado que los contratos se renovarían automáticamente; lo fácil que era desactivar la renovación automática; y si la gente podría no haberse dado cuenta de que seguían pagando por servicios que ya no utilizaban”.

En respuesta, Microsoft está realizando una serie de cambios, que Eurogamer señala que se adoptarán primero en el Reino Unido, pero también a nivel mundial por la empresa. Esos cambios se dividen en cuatro categorías: mejor información por adelantado, reembolsos, membresías inactivas e información sobre el aumento de precios.

Microsoft será ahora “más transparente” cuando alguien se inscriba en una suscripción a Xbox, de modo que quede claro que la suscripción se renovará automáticamente, cuánto costará y que se ofrecerá un reembolso si la renovación fue por accidente. Microsoft va a ir más allá con los reembolsos y tiene la intención de ponerse en contacto con cualquier persona que actualmente tenga un contrato de 12 meses para “darles la opción de terminar su contrato y reclamar un reembolso prorrateado”.

Si se considera que una membresía está inactiva, es decir, que los pagos se siguen realizando pero la persona no está utilizando las funciones y los servicios ofrecidos, Microsoft se pondrá en contacto con el suscriptor y le recordará que puede cancelarla. Si eso no funciona y la inactividad continúa, Microsoft dejará automáticamente de recibir futuros pagos.

Por último, si se planea un aumento de precios, Microsoft va a ser más claro sobre cuándo se producirá y de qué magnitud será el aumento. Estos mensajes irán acompañados de detalles sobre cómo desactivar la renovación automática para evitar el aumento de precio.

Todos estos son cambios positivos, especialmente porque Microsoft los va a adoptar de forma global. Sin embargo, deberían ser la forma en que los servicios de suscripción funcionan por defecto sin que un regulador tenga que intervenir y tomar medidas. Los jugadores de otras plataformas se alegrarán de saber que la CMA también está estudiando la forma en que Nintendo y Sony gestionan las suscripciones.

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Jessica Ávila

Jessica Ávila

Me apasiona la música y todo lo relacionado con lo audiovisual desde muy joven, y crecí en esta carrera que me permite utilizar mis conocimientos sobre tecnología de consumo día a día. Puedes seguir mis artículos aquí en Elenbyte para obtener información sobre algunos de los últimos avances tecnológicos, así como los dispositivos más sofisticados y de primera categoría a medida que estén disponibles.

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