Un nuevo estudio ha descubierto que las aplicaciones de inteligencia artificial (IA) ayudaron a proteger a las pequeñas y medianas empresas contra muchos de los riesgos que surgieron durante la “pandemia” de COVID-19, pero sólo una cuarta parte de las pequeñas empresas las utilizan actualmente.
La investigación, realizada por la Universidad Anglia Ruskin (ARU) y publicada en la revista Information Systems Frontiers, encuestó a 317 pequeñas y medianas empresas con sede en Londres. El estudio reflejó que el uso de aplicaciones basadas en la IA se asoció con una reducción del 3,1% del riesgo para las empresas durante la pandemia.
La pandemia de COVID-19 ha creado riesgos para las economías y las operaciones comerciales, ya que los clientes han dejado de comprar, han reducido o han pospuesto sus compras, lo que ha afectado a las cadenas de suministro y ha provocado dificultades para encontrar proveedores alternativos.
Los riesgos empresariales se definieron mediante una escala de 60 puntos elaborada por la Organización Internacional del Trabajo (OIT) que mide el impacto de la pandemia en el personal, los procesos como los patrones de trabajo, la reducción de los beneficios y las amenazas a las asociaciones.
El software de IA utilizado por las empresas incluye chatbots que permiten una rápida interacción con los clientes, aplicaciones que identifican críticas falsas perjudiciales y aplicaciones que utilizan algoritmos para mejorar la orientación de los clientes en función de sus hábitos, actividades y perfiles en las redes sociales, actividades en línea y transacciones anteriores.
El estudio descubrió que el uso de apps de IA para ofrecer sugerencias de compra personalizadas se asoció con un 2% menos de riesgos empresariales para los beneficios causados por la pandemia de COVID-19. El uso de aplicaciones de IA para dirigirse al público en línea se asoció con un 1,2% menos de riesgo empresarial global.
Sin embargo, la investigación reflejó que sólo el 26% de las pequeñas empresas utilizaban aplicaciones de IA, cifra considerablemente inferior al 70,4% de las medianas empresas.
El autor principal, el profesor Nick Drydakis, director del Centro de Economía Pluralista de la Universidad de Anglia Ruskin, dijo: “Las PYMES pueden invertir en tecnologías de IA para seguir los hábitos de los usuarios y ofrecerles recomendaciones, mejorar las decisiones de compra de los clientes, los resultados de las búsquedas, la comunicación con los medios de comunicación, el comercio aumentar las ventas, mejorar el rendimiento de la organización y reducir los costes”.
“La IA puede ayudar a las PYMES a adaptarse a condiciones sin precedentes, lo que significa que pueden aprovechar la tecnología para satisfacer nuevos tipos de demanda, moverse con rapidez para pivotar las operaciones comerciales, impulsar la eficiencia y reducir sus riesgos empresariales”.
“Descubrimos que los riesgos empresariales de las PYMES causados por la pandemia de COVID-19 disminuyeron con el uso de aplicaciones de IA en una escala de diez elementos, incluyendo marketing, ventas, comunicación, predicciones, fijación de precios y flujo de caja, revisiones falsas, ciberseguridad, contratación y servicios legales”.
“Los resultados resultaron ser ciertos independientemente del volumen de la empresa, el volumen de negocio y los años de funcionamiento, lo que indica que las aplicaciones de IA han ayudado a las PYME a adaptarse a condiciones sin precedentes durante la pandemia de COVID-19”.
“Parece que la inversión en aplicaciones de IA podría ser un movimiento inteligente para las tres cuartas partes de las pequeñas empresas que actualmente no las utilizan”.
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Alberto Berrios
Escribo sobre productos relacionados con el audio desde pequeños altavoces inalámbricos hasta grandes sistemas Hi-Fi. No comparo estos productos con otros, sino que muestro los puntos fuertes y débiles de cada dispositivo separado. Si quieres saber si un determinado producto merece la pena, ¡consulta una de mis reseñas antes de hacer la compra! Gracias por leer, hasta la próxima.
